Ultima actualizare: 23 februarie 2026

La Atelier Marana, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achiziția sa. Dacă din orice motiv nu ești satisfăcut de produsul primit, îți stăm la dispoziție conform condițiilor de mai jos.

1. Dreptul legal de returnare

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul să returnezi orice produs achiziționat de pe site-ul nostru în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară nicio justificare.

2. Condiții pentru returnare

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

• Să fie în starea originală, nefolosit și nedeteriorat.
• Să aibă toate etichetele și accesoriile originale intacte.
• Să fie ambalat corespunzător pentru transport, de preferință în ambalajul original.
• Returul să fie inițiat în termenul de 14 zile de la primirea coletului.

3. Produse care nu pot fi returnate

Următoarele categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de returnare, conform legislației în vigoare:

• Produse personalizate sau realizate la comandă, conform specificațiilor clientului.
• Produse sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății.
• Produse care au fost deteriorate din vina clientului.

4. Cum inițiezi un retur

Pentru a iniția o returnare, urmează pașii de mai jos:

1. Trimite un email la contact@ateliermarana.ro cu subiectul „Retur comandă #[numărul comenzii]”.
2. Menționează în email motivul returului și starea produsului.
3. Vei primi un răspuns în maximum 2 zile lucrătoare cu confirmarea returului și instrucțiunile de expediere.
4. Ambalează produsul corespunzător și expediază-l pe cheltuiala ta la adresa indicată în email.

5. Costurile returnării

Costurile de transport aferente returnării produsului sunt suportate de către client. Îți recomandăm să folosești un serviciu de curierat cu urmărire colet, deoarece nu ne asumăm responsabilitatea pentru coletele pierdute în tranzit.

6. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în termen de 14 zile calendaristice. Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție:

• Plată cu cardul: suma se returnează pe cardul cu care s-a efectuat plata.
• Plată ramburs: suma se returnează prin transfer bancar, în contul comunicat de client prin email.

7. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la adresa contact@ateliermarana.ro, cu fotografii clare ale produsului și ale ambalajului. În acest caz, costurile de returnare sunt suportate de GLAM CODE SRL, iar produsul va fi înlocuit sau vei primi rambursarea integrală a sumei achitate.

8. Contact

Pentru orice întrebări legate de returnări sau rambursări, ne poți contacta:

• Email: contact@ateliermarana.ro
• Telefon: +40769611331
• Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00